よくある質問（FAQ) - Confiture et Provence（銀座　コンフィチュールエプロヴァンス）

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お問合せ番号0800-7000-777

インターネットで注文してみたが、うまくできたかわからない
注文を入力し終わった後に、間違いに気づきました。どうすればいいですか？
電話注文はできますか？
包材、パッキング用緩衝材などをもらうことはできますか？
のし紙の種類、袋について
大量に注文したいのですが？
バースデー用なのですが、何かできますか？
箱以外で、１本ずつラッピングできますか？
箱商品２つを、１箱にまとめられますか？
コンフィチュールの指定はできますか？

	インターネットで注文してみたが、うまくできたかわからない
	ご注文入力後、数分で「ご注文確認メール」がお手元に届きます。お買い上げの際に入力いただきましたメールアドレスにご注文確認のメールが届いているかどうかをご確認くださいませ。万一、メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。お手数ではございますが、その旨をこちらからご連絡くださいませ。尚、18時以降のご注文は、翌日扱いとなる場合がございます。
	注文を入力し終わった後に、間違いに気づきました。どうすればいいですか？
	早めにメールまたはお電話にてご連絡ください。但し、指定発送日の前々日までにご連絡いただけない場合は、発送の都合上ご希望に添えないこともございます。ご了承ください。
	電話注文はできますか？
	フリーコールお問合せ番号(0800-7000-777)では、お電話によるご注文は承ることができません。どうしてもネット購入が出来ないという場合は、銀座本店にてお電話注文を承ります。
	包材、パッキング用緩衝材などをもらうことはできますか？
	申し訳ございませんが、当サイトでは商品直送時の包装以外の目的では、包材等をお譲りすることはできません。また、お客様にお届けした商品を更に異なるお届け先にお送りになる場合、破損・紛失など一切の責任は当サイトでは負いかねますのでご了承ください。
	のし紙の種類、袋について
	のし、小分けの袋は無料でお付けできます。のしの種類や、のしに入れるお名前はご注文画面の途中でお選びいただけます。小分け袋をご希望の際は、ご注文画面にて枚数をお選びください（商品の点数以上の袋のご希望はご遠慮ください）。
	大量に注文したいのですが？
	大量のご注文も承ります。但し、１件ごと送り先の異なる場合など、ご注文画面での入力が困難な場合はあらかじめこちらからご連絡いただくか、銀座本店（電話番号：03-3538-5011）まで直接お問合わせください。尚、大量の商品梱包に１週間ほどお時間をいただくことがございますので、お届け指定日に余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。
	バースデー用なのですが、何かできますか？
	はい。無料のメッセージカードをお付けできます。メッセージ内容に特にご希望おありの場合は、ご注文画面の備考欄にてご記入ください。なお、お客様手作りのメッセージカードの同梱などは出来かねますので、ご了承ください。
	箱以外の方法で、１本ずつラッピングできますか？
	はい。但し、１本につき52円のラッピング（透明袋＆リボン）料をいただいております。合計金額に追加となりますので、その旨、当店よりご連絡させていただきます。
	箱商品２つを、１箱にまとめられますか？
	申し訳ございません。基本的に通販ページに記載されている商品やセットの組み合わせはお受けいたしかねます。お手数ですが、銀座本店（電話番号：03-3538-5011）まで直接お問合わせください。
	コンフィチュールの指定はできますか？
	はい。ご注文画面の備考欄にご希望のコンフィチュールの種類をご記入ください。確認の上、ご連絡させていただきます。但し、季節感を大切にコンフィチュールをお作りしておりますので、ご希望の商品が品切れの際には、当店より代わりの商品を提案させていただきます。メールでのやり取り後の発送となりますので、指定日には余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。

インターネット注文の支払いは、どんな方法がありますか？
銀行入金が、銀行の業務時間に間に合わなかった
領収書を発行してほしい
注文後の支払い方法変更はできますか？
購入後にカード決済エラーと言われたのですが。
店頭で注文したものを合わせてカード決済にしたい。
銀行振り込みは、いつまでに振り込めばいいですか？
入金したのに、入金確認のメールが届かない。

	インターネット注文の支払いは、どんな方法がありますか？
	当サイトでは、お支払いは、クレジットカード、銀行振込、代金引換からお選びいただけます。ただし、銀行振込をお選びの場合は、入金確認後の発送となります。配送指定日を入力されたお客様は、希望指定日の3日前までに入金の確認ができない場合、ご要望にお応えできないことがございますので、ご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
	銀行入金が、銀行の業務時間に間に合わなかった
	お振込が銀行の業務時間を過ぎてしまった場合、ご入金は翌営業日扱いとなります。また、金曜日の業務時間以降のお振込分に関しましてはご入金は翌月曜日の扱いとなりますので、配達指定日をご入力のお客様は、余裕をもったお振込をしていただけますよう、ご注意ください。
	領収書を発行してほしい
	商品には「商品名」「金額」「ご注文者氏名」が記載された「納品書」が同梱されています。それ以外に領収書等必要なお客様は、お買い物画面の備考欄にてその旨ご記入ください。
	注文後の支払い方法変更はできますか？
	申し訳ございませんが、注文確定後の支払い方法変更は出来かねます。お買物画面の注文確定前に、ご注文内容についてよくご確認ください。どうしてもお支払方法を変更したい場合は、お手数ですが一旦ご注文内容をキャンセルとし、再度ご注文いただく形となりますので、早めにこちらまでご連絡ください。なお、すでに商品が発送された場合は、ご容赦いただけますようお願いいたします。
	購入後にカード決済エラーと言われたのですが。
	ご注文いただいた後にこちらで、カード会社あて決済依頼処理をしております。基本的にはご利用可能なカードであればご注文完了となりますが、弊社決済処理の時点でカード有効期限が過ぎている場合など、まれにエラーとなる場合もございます。エラー原因などに関しましては個人情報保護の観点より弊社からカード会社様への問い合わせは出来かねますので、ご了承ください。
	店頭で注文したものを合わせてカード決済にしたい。
	申し訳ございませんが、クレジットカードのご利用は、通販サイトでの購入商品に限られます。ご了承ください。
	銀行振り込みは、いつまでに振り込めばいいですか？
	土日祝日を除く、指定日の3日前までにお願いいたします。（離島など、お届けに3日以上かかる場合は除く） ※例......指定日が水曜日の場合 →前週の金曜日振込
	入金したのに、入金確認のメールが届かない。
	当店での銀行入金確認は、毎日17時が最終となっております。また、金融機関営業時間外のお振り込みは、翌日振込の扱いとなります。

配送日の指定はできますか？
送料はかかりますか？
海外への発送はできますか？
配送会社の指定はできますか？
冷凍と常温の商品は一緒に送れないのですか？
荷物の配送状況を知りたい

	配送日の指定はできますか？
	はい。4日後からご指定いただけます。ただし、銀行振込をご選択の場合は、入金確認後の発送となります。土日祝日の入金確認は出来かねますので、配達指定日がおありのお客様は、余裕をもったご注文・ご入金をお願いいたします。特にご指定日のない場合は、最短でお届けいたします。
	送料はかかりますか？
	頂戴しております。ただし、30本入りケースジンジャーは送料サービス商品につき送料のご負担はありません（代引手数料は別途）。また、それ以外の商品のご購入でも、\5,000円以上で送料半額、\10,000以上で送料無料など、お得なサービスがございますのでショッピングガイドをご覧くださいませ。
	海外への発送はできますか？
	申し訳ございません。海外へはお届け出来かねます。
	配送会社の指定はできますか？
	申し訳ございません。ご指定できません。当サイトの商品発送は、ヤマト宅配便の利用となります。
	冷凍と常温の商品は一緒に送れないのですか？
	冷凍商品と常温商品、または冷凍商品と冷蔵商品（5～9月のみ）の同梱は、品質保持のためお受けいたしておりません。ご希望の場合は冷凍便、常温便の二個口での発送となり、送料は別途頂戴しております。当店よりご連絡させていただく場合がございますので、注文明細をご確認ください。
	荷物の配送状況を知りたい
	弊社より商品発送が完了した時点でお送りする発送完了通知メールに記載してある12桁のお問い合わせ伝票番号をこちらで入力して頂くと、商品の配達状況を確認して頂けます。確認できない場合はこちらまでご連絡ください。

思っていたものと違うのですが返品、交換はできますか？
注文した商品と違うものが届いた、破損していた場合

	思っていたものと違うのですが返品、交換はできますか？
	恐れ入りますが、当サイトでは、食料品のため、お客様のご都合による返品、交換は承りかねます。
	注文した商品と違うものが届いた、破損していた場合
	お手数ですがこちらからご連絡いただくか、お電話（フリーコール0800-7000-777　土日祝日除く10:30～17:00）にてご連絡くださいませ。追ってご連絡させていただきます。

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